نبذة عن الحقيبة :

 إدارة علاقات العملاء (CRM)

هي نهج يساعد الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد بشكل أسرع. إليك نظرة عامة كاملة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبدأ باستخدامه بسهولة، وتفهم الفوائد التي يمكن أن يقدّمها لشركتك.

تم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء للتخلص من التقسيمات في معلومات العملاء عن طريق جمعها في مكان مركزي واحد لتوفير رؤية شاملة لكل بيانات العملاء. يمكن توفير تفاصيل مثل اسم العميل وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه وتفضيلات الاتصال الخاصة به، بالإضافة إلى سجل التفاعل والشراء لمساعدة فِرقك في التواصل مع العملاء للأسباب الصحيحة ومن خلال القنوات المناسبة.

وفيما يلي يطيب لنا ان نعرض لكم توصيف الحقيبة التدريبية ونسأل الله لكم المتعة والفائدة وان تلبي احتياجاتكم التدريبية

تعرف معنا على ما هو جديد في عالم الحقائب ⁦✌️⁩💥
أحرص على أقتباس نسختك الأن 😉

نبذة عن الحقيبة :

الإدارة الحديثة 

هي أسلوب يقوم على إدارة وتوجيه الموارد بشريه والماديه وتنظيمها في بنيات أو هيكليات ديناميكيه لبلوغ نتائج وأهداف مشتركه ترضي المستفيدين من تحقيقها وتؤمن للعاملين فيها الشعور بسعادة المنفذ بإتقان .

وهو بالتالي التوظيف الأفضل للموارد البشرية والمادية لتحقيق الإنتاج الأفضل للسلع والخدمات كماً و نوعاً .

خصائص وسمات الإدارة الحديثة
تتميز الإدارة الحديثة عن غيرها من الإدارات التقليدية بعدد من السمات والخصائص التي تصب في مصلحة سير العمل وإرضاء العملاء بقدر الإمكان، ومن تلك الخصائص  :

1- المرونة: 

المرونة مصطلح يعني اللين واليسر وعدم الجمود والتزمت في التعامل مع الأمور، ومن خصائص الإدارة الحديثة أنها مرنة من حيث التصرف والاستجابة للتغيرات المحيطة بالمنظمة والتعامل مع العملاء وتيسير الحصول على متطلباتهم على اختلاف نوعها.

ونجد المرونة تلك منتشرة بكثافة لدى الإدارات الحديثة في مختلف المجالات بحيث تجعلها أكثر سرعة لمعالجة السلبيات والأخطاء، وكذلك أكثر سرعة من حيث التغير والتعامل مع كل مقترح واستشارة وشكوى جديدة تصل للإدارة؛ الأمر الذي يسهم في الدفع بالمؤسسة لمزيد من الرقي والتقدم.

2- الاعتماد على المعلومات والمعارف:

 لا شك أن الإدارة المبنية على علوم ومعارف وخبرات يتوفر لها نصيب كبير من النمو والارتقاء؛ فالمعلومات والمعارف تمثل ركيزة أساسية للعمل الإداري والقدرة على وضع خطط واستراتيجيات مناسبة وتوجيه فريق العمل وتوقع كل طارئ قد يُسْتَجَد في خط سير المؤسسة.

وفيما يلي يطيب لنا ان نعرض لكم توصيف الحقيبة التدريبية ونسأل الله لكم المتعة والفائدة وان تلبي احتياجاتكم التدريبية

تعرف معنا على ما هو جديد في عالم الحقائب ⁦✌️⁩💥
أحرص على أقتباس نسختك الأن 😉

نبذة عن الحقيبة :

نصائح لتحسين المهارات مع الآخرين

• النظرة الايجابية؛ ويقصد بذلك تذكير النفس بالاعتياد على العمل، ووضع المسائل الشخصية المزعجة جانباً، أو بعيداً عن عمل الشخص، والبحث دائماً عن الجانب الإيجابي في حال حدوث أمر سيء مع الشخص.
• السيطرة على العواطف؛ فمكان العمل مثلاً ليس المكان المناسب للتعبير المفرط عن العواطف، سواء كان الشخص مستاءاً، أو منزعجاً، بل يجب أخذ نفساً عميقاً، والتخفيف من العواطف.
• الاعتراف بخبرات الآخرين؛ سواء في العمل، أو أي مكان آخر في الحياة.
• إظهار اهتمام حقيقي للآخرين؛ فمن الضروري إشعار الزملاء مثلاً، أو الأزواج بالاهتمام الحقيقي.
• التدرب على الاستماع الفعال؛ في جميع مجالات الحياة، حيث الاستماع أحد أهم مهارات التواصل  الضرورية مع الآخرين.
• التواصل؛ من أهم هذه المهارات التى يجب عليك أكتسابها ،والتواصل هو أن تكون قادرآ على التعامل بشىء من المرونة فى المواقف الصعبة
• .-تعلم لغة الجسد أيضا يساعدك فى فهم الكثير من الشخصيات،وردور أفعالهم.

فيما يلي يطيب لنا ان نعرض لكم توصيف الحقيبة التدريبية ونسأل الله لكم المتعة والفائدة وان تلبي احتياجاتكم التدريبية

تعرف معنا على ما هو جديد في عالم الحقائب ⁦✌️⁩💥
أحرص على أقتباس نسختك الأن 😉

نبذة عن الحقيبة :

الإدارة بالنتائج

تعتبر الإدارة بالنتائج أو الإدارة المبنية على النتائج واحدة من أهمّ فروع الإدارة العصرية الفعّالة، والتي استطاعت إحداث تغيير ملحوظ في ميادين الأعمال المختلفة التي اختارت أنّ تتبع هذا النهج الاستراتيجيّ الحديث، والذي يقوم على أسس معيّنة تختلف من حيث الجوهر والتطبيق عن الاستراتيجيات الأخرى، ويعتمد بصورة مباشرة على ما يُسمّى بالتغذية الراجعة  لتحقيق الأهداف المرغوبة، ونظراً لأهميّة هذا النمط الإداري اخترنا أنّ نُسلّط الضوء على مفهومه ونستعرض بشكل مفصّل أبرز الخطوات التي تضمن تطبيقه بصورة سليمة.

تسع هذه الاستراتيجية إلي تحقيق العديد من الأهداف الإدارية، والتي تتمثّل علي سبيل الذكر فيما يلي
تحقيق التوافق مع التغيرات البيئية المحيطة، سواء الداخلية أو الخارجية.
تحقيق أعلي درجة ممكنة من الضبط والتنظيم، ولتخطيط الجيد للأمور.
ترشيد التكاليف، واختصار الوقت.
خفض المخاطر المحتملة.
تحقيق التعاون بين الوحدات والأقسام والفروع التي تشارك في التنفيذ.
تحديد مراحل التنفيذ وتقييمها.

وفيما يلي يطيب لنا ان نعرض لكم توصيف الحقيبة التدريبية ونسأل الله لكم المتعة والفائدة وان تلبي احتياجاتكم التدريبية

تعرف معنا على ما هو جديد في عالم الحقائب ⁦✌️⁩💥
أحرص على أقتباس نسختك الأن 😉

نبذة عن الحقيبة التدريبية :

الكوتشنج يقوم على تطوير مهارات الفرد والمعرفة بحيث يحسن من أداء وظائفهم، و يؤدي إلى تحقيق الأهداف التنظيمية.واستهداف تحسين الأداء في العمل، و  قد يكون له أيضا تأثير على الحياة الخاصة بالفرد.وعادة ما يستمر لفترة قصيرة، ويركز على المهارات ويتناول أهداف محددة.

   “توظيف المهارات والأساليب النفسية في علاقة ( واحد الى واحد ) لمساعدة شخص ما ليكون أكثر فاعلية و أكثر قدرة على ادارة الأمور. و يتم التعامل و التركيز على كل مهارة باعتبارها حالة مستقلة …. بما يمكن المستفيد من التعامل  مع هذه المهارات فيما بعد اما بالتركيز عليها جميعا او دمجها معا بحسب ما تعلم من وسائل الادارة.

تعرف معنا على ما هو جديد في عالم الحقائب ⁦✌️⁩💥
أحرص على أقتباس نسختك الأن 😉

نبذة عن الحقيبة :

وفيما يلي يطيب لنا ان نعرض لكم توصيف الحقيبة التدريبية ونسأل الله لكم المتعة والفائدة وان تلبي احتياجاتكم التدريبية

تعرف معنا على ما هو جديد في عالم الحقائب ⁦✌️⁩💥
أحرص على أقتباس نسختك الأن 😉